Política de Privacidade

Versão de 13/11/2026. Texto-base: revise com o seu jurídico antes da venda.

Papéis (LGPD)

Para os dados dos clientes das empresas (contatos, conversas, arquivos), a empresa contratante é a controladora e o ZAPNORA é operador: tratamos esses dados só para prestar o serviço, conforme as instruções da empresa. Para os dados de cadastro da empresa e dos seus usuários, o ZAPNORA é controlador.

Quais dados

Cadastro da empresa (razão social, CNPJ/CPF, contatos), usuários (nome, e-mail, senha protegida por criptografia), registros de acesso (data, hora, IP) e o conteúdo dos atendimentos feitos pela plataforma.

Para que

Prestar o serviço, autenticar usuários, cobrar a assinatura, dar suporte, garantir a segurança (registros de acesso) e cumprir obrigações legais.

Segurança e isolamento

Cada empresa tem seu ambiente isolado; nenhuma empresa acessa dados de outra. O acesso do suporte ao ambiente de uma empresa só acontece se ela autorizar nas configurações, e fica registrado com o motivo.

Compartilhamento

Não vendemos dados. Usamos fornecedores necessários ao serviço (hospedagem, pagamento), com obrigações de confidencialidade.

Direitos

Titulares podem pedir confirmação, acesso, correção, portabilidade e exclusão dos dados. Para dados de atendimentos, o pedido deve ser feito à empresa com quem a pessoa conversou (controladora).

Retenção

Os dados são mantidos enquanto a assinatura estiver ativa e por um período após o cancelamento, salvo obrigação legal de guarda.